在企业微信的支持下,“扫码进群领福利”已经成为各大商家的必备的活动形式,不过对于一些线下门店的商家来说,邀请用户添加企业微信容易,但之后该如何进行管理确实一个问题。下面,蓝橙互动就给大家聊聊如何用企业微信做好客户管理。
一、维护管理
1、客户标签
通过问卷、对话等形式,对不同类型的用户打上标签。标签维度包括基础信息(年龄、职业、地区、渠道来源)、需求方向、消费情况(消费次数、消费金额)三大模块,标签越具体,用户画像就越清晰,越能精准推荐相应的产品和服务。
2、客户回访
无论是付费客户还是潜在客户,都要做好定期回访,维护关系。回访时需要前准备好相应话术,最好由企业进行专门的配置,然后共享至全企业,员工在企业微信中统一使用即可。
二、活动运营
无论商家是邀请用户入群时,还是从各个渠道吸引到用户入群后,都需要让用户体验到入群后有什么作用,或者有说什么好处,主要才能让实现用户的长期留存,参考活动类型如下:
1、促销下单
促销下单适合零售性质较强、客单价相对较低的行业,如超市、外卖等,针对私域用户定期在朋友圈、社群内发布限时促销活动、促销优惠券,引导前往小程序下单。
2、直播营销
商家可在社群朋友圈发布直播预告,用户点击/扫码进入视频号直播间,在直播间下单时还可享受特殊优惠,例如前N名下定金享受X折优惠,刺激转化。
3、咨询服务
企业微信社群除了由商家发起活动外,也可由客户发起会话,常规问题可由关键词信息回复对客户进行回答,必要时客户可申请转人工,由专员解决相关问题。
随着数字化营销的常态化,不管是大型连锁门店,还是独立的中小商户,都进入了私域全链运营时代。而对于绝大部分行业来说,做好引流、打通转化路径并不意味着快速成交,成交后也会有售后、复购等情况,做好企业微信私域留存,更注重客户的服务和管理,更能有效提升销售转化。